新京报讯（记者 左琳）“厕所的水管裂了，怎么办呀……”北京丰台西罗园街道角门东里二社区接到一位居民的12345热线诉求。来电人是一位92岁的老人，社区高度重视，第一时间赶往现场。

工作人员检查发现，老人家中水管因老化产生轻微裂纹，为确保安全，社区干部立即联系人员进行修补，等待间隙，他们与老人聊起了天。得知老人因为记不住管楼电话才拨打了12345热线，社区干部立即拿出附有社区书记和管楼电话的联系卡：“这是大字号的，好看又好用，以后有任何需要您可以照着这个打，我们随叫随到！”

角门东里二社区工作人员上门为老人检修。图源：北京丰台西罗园街道办事处

老人还提出想更换水管，第二天，社区再次协调专业人员到家中进行细致检查，确认水管无需更换可正常使用。但老人仍十分急切，担心水管会随时开漏。于是，社区干部轮流在工作之余挤出时间，每天入户检查水管情况，安抚老人情绪。

次数多了，老人也打开了心扉。原来，她曾多次向产权单位反映过水管开裂，但因各种原因没人来维修，所以才执意更换水管。经过这段时间的相处，老人改变了看法：“你们不一样，就凭这些天的接触，我知道再有问题，你们肯定能及时来！”这让在场的社区干部倍感温暖，也意识到肩上的重任。

同意不换水管后，老人还是希望能通过楼上试水确认无漏水风险。为了让老人放心，社区干部一口答应下来，但楼上长期无人居住，用水测试不是一件易事。

社区通过登记簿联系到房主，对方却因身体不便不愿配合，沟通几次后便拒接电话。社区干部不放弃，又拨打了其他家属的电话，这次得到的答复是“太忙了，去不了”。吃了几次闭门羹，社区干部不气馁，想到老人信任的眼神，他们再次翻开底册，拨通了第三位家属的电话。这次，社区干部晓之以理，动之以情，讲明了老人的生活情况和担忧，经过三天的沟通，终于得到对方的理解，表示同意试水，但需等到下周。

角门东里二社区工作人员与老人沟通。图源：北京丰台西罗园街道办事处

这一周时间里，社区干部时时沟通，及时安抚老人情绪。经过两周的不懈努力，社区牵头联合相关方完成了用水测试，打消了老人的顾虑，社区干部也与她建立了亲密联系，定期上门走访、电话沟通，让老人感受到家人般的守护。

“一分信任，十分责任，这场信任与责任的双向奔赴，得到了圆满结局。”相关工作人员表示，今后，西罗园街道也将继续以不负群众信任的高度责任感和使命感，主动聚焦社情民意，办好每一件跟群众相关的大事小情，推动基层民生福祉建设。

校对 李立军